1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote und Dienstleistungen von ch[a]rismar – Social Media Management, vertreten durch Mara Artz, Bedburg-Hau, nachfolgend „Dienstleister“ genannt.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

2. Vertragsgegenstand

Der Dienstleister erbringt Social-Media-Dienstleistungen. Dazu gehören – abhängig vom gewählten Paket oder individuellen Angebot:

  • Social-Media-Strategie (Grundlage, Analyse, Ziele, Positionierung)
  • Content-Planung und Themenrecherche
  • Content-Erstellung (Texte, Grafiken, Video-Edits, Reels, Carousels)
  • Community-Management
  • Posting & Scheduling
  • Beratung, Workshops, Coachings
  • Performance-Analyse & Auswertungen
  • Optimierung bestehender Accounts

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

3. Mitwirkungspflichten des Kunden

Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit stellt der Kunde folgende Punkte sicher:

  1. Rechtzeitige Bereitstellung des benötigten Rohmaterials
    (Bild-/Videomaterial, Logos, Branding, Zugangsdaten, Hintergrundinfos)
  2. Pünktliche Freigaben, damit vereinbarte Veröffentlichungen eingehalten werden können.
  3. Wahrheitsgemäße Angaben zur Marke, Produkten, Preisen und Unternehmensdaten.
  4. Rechteklärung:
    Der Kunde garantiert, dass er sämtliche erforderlichen Nutzungs-, Marken- und Persönlichkeitsrechte an bereitgestelltem Material besitzt.

Wichtig:
Verzögerungen aufgrund verspäteter Mitarbeit des Kunden verlängern Projektfristen entsprechend. Der Dienstleister haftet nicht für Verschiebungen oder Ausfälle, die dadurch entstehen.

4. Vertragslaufzeit & Kündigung

Einmalige Pakete:
Enden automatisch mit Abschluss der vereinbarten Leistung.

Monatliche Betreuung:

  • Mindestlaufzeit: 3 Monate
  • Verlängerung: automatisch um jeweils 1 Monat
  • Kündigungsfrist: 14 Tage vor Laufzeitende

Kündigungen bedürfen der Schriftform (E-Mail ist ausreichend).

5. Preise & Zahlung

  1. Es gelten die im Angebot genannten Paket- oder Projektpreise.
  2. Einmalige Pakete: Zahlung im Voraus, spätestens 14 Tage nach Rechnungsstellung.
  3. Monatliche Betreuung: Zahlung monatlich im Voraus, jeweils vor Beginn des neuen Betreuungszeitraums.
  4. Bei Zahlungsverzug können Leistungen pausiert werden.
  5. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. ggf. anfallender gesetzlicher Umsatzsteuer (falls relevant).

6. Nutzungsrechte an erstellten Inhalten

  1. Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht – ausschließlich für organische Nutzung auf der vereinbarten Social-Media-Plattform.
  2. Nicht umfasst sind:
  • Nutzung für bezahlte Werbung (Ads)
  • Nutzung außerhalb der vereinbarten Plattform
  • Printmedien, Website, Presse, TV
  • Weiterverkauf oder Weitergabe an Dritte
  1. Für diese Verwendungen ist eine separate Lizenz notwendig.
  2. Offene Dateien (z. B. Canva-Projekte, Layer, Rohdaten) sind nicht Teil der Lieferung, außer wenn ausdrücklich vereinbart.
  3. Der Dienstleister bleibt Inhaber der Urheberrechte.

7. Persönlichkeits-, Marken- & Urheberrechte

  1. Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass verwendete Inhalte (z. B. Bilder, Musik, Marken, Personenaufnahmen) rechtlich genutzt werden dürfen.
  2. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, Rechtsprüfungen durchzuführen.
  3. Der Dienstleister haftet nicht für Verstöße, die aus Kundenmaterial resultieren.

8. Tools & Dienste von Drittanbietern

Zur Leistungserbringung nutzt der Dienstleister u. a. folgende Tools:

  • Canva
  • Metricool
  • Meta Business Suite
  • Rella
  • GPT
  • Trello
  • Xtiles
  • Google Workspace

Der Kunde erklärt sich mit der Verarbeitung seiner Daten innerhalb dieser Tools einverstanden.

9. Lieferung, Fristen & Verzögerungen

  1. Veröffentlichungs- oder Liefertermine sind Zieltermine und können sich durch externe Faktoren (z. B. Algorithmus-Änderungen, Plattformprobleme, Kundenverzug) verschieben.
  2. Für Störungen auf Social-Media-Plattformen (z. B. Instagram-Ausfälle, Sperrungen, Einschränkungen) übernimmt der Dienstleister keine Haftung.
  3. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Aufgaben zu delegieren (z. B. an Videocutter oder Designer), sofern die Qualität gewährleistet bleibt.

10. Stornierung & Rückerstattung

  1. Ab 14 Tagen vor Projektstart (Strategiestart) ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
  2. Bereits gezahlte Beträge können nicht rückerstattet werden.
  3. Bei Monatsverträgen erfolgt keine anteilige Rückerstattung.

11. Haftungsausschluss

Der Dienstleister haftet nicht für:

  • Algorithmus-Veränderungen
  • Reichweitenverluste oder fehlende Performance
  • gesperrte Accounts
  • Plattformfehler (Meta, Instagram, TikTok etc.)
  • Datenverlust durch Drittanbieter
  • rechtliche Risiken durch kundenseitig bereitgestellte Inhalte

Es wird kein bestimmter Erfolg, Wachstum oder Umsatz garantiert.

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.

12. Vertraulichkeit

Alle vertraulichen Informationen, Daten und Unterlagen des Kunden werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Dies gilt auch nach Beendigung des Vertrags.

13. Schlussbestimmungen

  1. Es gilt deutsches Recht.
  2. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist der Sitz des Dienstleisters.
  3. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen gültig.
  4. Ergänzungen oder Änderungen bedürfen der Schriftform (E-Mail ausreichend).